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イベント出店スケジュール

 

よくある質問

よくある質問をまとめましたので、ご利用くださいませ。

会員登録しないと注文できませんか?
会員登録をしなくてもご利用可能です。
ですが、会員登録いただけると、お誕生日月に1,000円の割引クーポン(3ヵ月有効)をプレゼントさせていただきます。また、新入荷商品やセール情報などのメールマガジンもお送りしております。
実店舗はありますか?
2019年3月6日に東京台東区谷中の谷中キッテ通りに実店舗をオープンいたしました。お近くにお越しの際は是非お立ち寄りください。

住所: 東京都台東区谷中2-9-11
アクセス:
東京メトロ千駄木駅 1番団子坂方面出口 徒歩3分

営業時間:
水・木・土・日曜日 11:00-19:00
金曜日のみ 13:00-20:00

定休日:月・火曜日

>詳しくはこちらのご案内を参照ください。

また、首都圏中心に、各イベントに出店することがございます。イベント出店スケジュールをご確認ください。

>イベント出店スケジュール
実物を見て購入したいのですが?
東京・谷中の実店舗にお越しいただくか、イベント出店販売時にご連絡いただければ、ご希望の商品をお持ちいたします。事前にinfo@timandsailor.comまでご連絡ください。
(実際に見てみて、イメージと違っていた場合は、購入いただかなくても大丈夫です。)

遠方のお客様の場合、ご足労いただくのは難しいと思いますので、ネットショップでのご注文後、イメージと違っていた場合は返品も承っております。(恐れ入りますが、不良品以外の返品時の送料はお客さまにご負担いただきます。)
ネットショップ販売と実店舗販売とで、違いはありますか?
実店舗のほうが品数は多く、実物をみて購入いただくことができるのが最大のメリットです。(ただ展示しきれず、ネットショップのみに掲載している商品もございます。)また、一部の商品は、実店舗のほうが、若干、安価の場合がございます。

ただ、クーポンやGMOポイントのご利用、および8,000円以上の送料無料サービスはネットショップのみの適用となります。また、TIM & SAILORオリジナル箱のサービスは、一部の商品を除き、実店舗販売の場合、有料になります。
お取り置きはできますか?
はい、ご購入頂くことを前提とした上であれば、会員でないお客様は1ヶ月間、会員のお客様はご要望に合わせて最長半年間、お取り置きさせていただきます。ご購入を迷われている場合でも、商品によっては数日間お取り置き可能なものもございますので、ご相談ください。
品切れになっている商品は、再入荷しますか?
商品によります。新品のものであれば、取り寄せ可能なものがほとんどですので、ご連絡ください。また、ヴィンテージ品の場合でも、お探しサービスも行っておりますので、一度ご連絡ください。
ずっと探している商品があります。探してもらえますか?
はい、買付の際に優先的に探したり、海外ディーラーさんなどに相談したりしながら、可能な限りお探しいたします。まずは、商品の詳細(メーカー名や形、色など)とおよそのご予算をご連絡ください。 中には、見つけるものが難しいものもございますが、これまで、約7割ほどの商品は、半年以内に見つかっております。
猫雑貨以外の商品も扱っていますか?
猫雑貨がメインです。
しかしながら、買付の際、猫モチーフものに限定すると、数が少ないため、買付価格や送料などが割り高になってしまうことがございますので、猫モチーフ以外の商品を一緒に買い付けることでコストダウンをはかっております。また猫好きの方は、ワンちゃんも一緒に飼っている方や、動物全般好きな方も多いので、猫でなくても可愛い動物ものは若干仕入れております。

>猫ちゃん以外の雑貨
ネットショップの更新はいつされますか?
現時点では、決まった更新時間はございませんが、だいたい平日の16時から21時までの間に更新しております。更新情報は「お知らせ」にてご確認いただけます。

>お知らせ一覧
電話、またはFAX注文できますか?
はい、電話、およびFAXでのご注文もお受いたします。 ただし、電話でのご注文の場合、お支払いは銀行振込のみ、Faxでのご注文の場合は、銀行振込か代引決済のみとなります。

電話:050-1443-8702 (受付時間:水〜日 11:00-19:00 金曜のみ13:00-20:00 ※月・火休み)

FAX:03-6806-1901(FAX専用・24時間受付)
詳しくは、FAXでのご注文ページをご確認ください。

返信メールが届かないのですが?
お問合せフォーム、またはinfo@timandsailor.comにてお問合せいただいた場合、基本、営業日の24時間以内、遅くとも48時間以内には返信の連絡を差し上げております。もし、48時間過ぎても何のメールも届かないという場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールとして紛れてしまっている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・お問合せ時にご連絡いただいたお客様のEメールアドレス先が間違っていたため、返信メールが届かず、戻ってきてしまうことが度々ございます。正しいEメールアドレスを入力の上、再度ご連絡ください。

・返信が届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。
050-1443-8702(受付時間:水〜日 11:00-19:00 金曜のみ13:00-20:00 ※月・火休み)営業時間外や、電話に出られない場合は、留守番電話に、お名前、折り返しの電話番号、ご用件を残していただけば、折り返しご連絡致します。
注文内容の変更、キャンセル、返品はできますか?
商品発送前であれば、ご注文履歴画面よりお客さまご自身でキャンセル可能です。会員のお客様は会員情報でログインしてください。非会員のお客様は、「注文者名」と「Pからはじまる19桁の注文番号」を入力の上、お進みください。

変更したい場合は、キャンセル後に、新しくご注文ください。ただし、在庫が1点しかない商品の場合は、注文が入った段階で「品切れ」となり、キャンセルしてもすぐには再注文ができませんので、ご注意ください。
商品発送後のキャンセルやお客様ご自身での変更・キャンセルが出来ない場合は、お電話 050-1443-8702 (受付時間:水〜日 11:00-19:00 金曜のみ13:00-20:00 ※月・火休み)、または、info@timandsailor.comまでご連絡ください。

>ご注文履歴画面
商品の返品はできますか?
商品の品質保証として、商品到着後5日以内にご連絡いただければ、すべての取り扱い商品の返品を承ります。商品の不良や破損の場合は、もちろん、 「想像していたものと違った」「プレゼントに贈ったが気に入ってもらえなかった」などの理由でも返品を受け付けいたします。

返品時の送料は、配送時の商品破損や不良品の場合、当店着払いにて承ります。 お客様ご都合での返品の場合、お客様のご負担となります。
注文してから、どのくらいで届きますか?
お届けの地域や交通状況にもよりますが、発送日から1日〜4日ほどになります。発送完了メールに、追跡番号を記載いたしますので、発送後の商品の配送状況は、追跡サービスにてご確認ください。
お届けの日時の指定はできますか?
お届け日は、注文日の4営業日目から3週間後まで指定できます。(最短での発送をご希望の場合は、指定しないでください。)
お届け時間は、午前中 / 12:00-14:00 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-20:00 / 20:00-21:00 の中からお選びいただけます。(宅急便コンパクトの場合は、午前中 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-20:00 / 19:00-21:00となります。)
配送業者はどこになりますか?指定はできますか?
日本郵便のゆうパック、クリックポスト、またはヤマト運輸の宅急便コンパクトになります。商品によって、配送業者・配送方法が自動的に決まります。ただし、代引決済をご希望の場合など、クリックポスト、または、宅急便コンパクト対象の商品を、ゆうパックでの配送に変更希望の場合は変更を承りますので、お電話かメールにてご連絡ください。