TIM & SAILOR

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TIM＆SAILORのよくある質問

「猫のセレクト雑貨と輸入ヴィンテージのお店『TIM & SAILOR（ティムアンドセイラー）』」へのよくある質問をまとめました。


会員登録しないと注文できませんか？
会員登録をしなくてもご利用可能です。
しかしながら、会員登録いただけると、お誕生日月に10％の割引クーポン(3ヵ月有効）をプレゼントさせていただきます。また、新入荷商品や会員様だけのセール情報まどのメールマガジンもお送りしております。

また、会員登録いただくと商品のレビュー投稿や、お気に入り機能などもご利用いただけます。
実店舗はありますか？
東京台東区谷中に実店舗がございます。東京メトロ千代田線千駄木駅の1番出口から徒歩3分です。お近くにお越しの際は是非お立ち寄りください。

住所： 東京都台東区谷中2-9-11
アクセス：
東京メトロ千駄木駅　1番団子坂方面出口　徒歩3分

営業時間：
水・木・土・日曜日　11：00-19：00
金曜日のみ　13：00-20：00

定休日：月・火曜日

臨時営業・休業など詳しい営業案内は、谷中店舗のご案内を参照ください。
谷中実店舗のご案内 >

また、首都圏中心に、各イベントに出店することがございます。イベント出店スケジュールをご確認ください。
イベント出店スケジュール >
実物を見て購入したいのですが？
東京・谷中の実店舗にお越しください。事前に電話（050-1443-8702）、またはメールinfo@timandsailor.comまでご連絡いただければ、お取り置きもいたします。
（実際に見てみて、イメージと違っていた場合は、購入いただかなくても大丈夫です。）

遠方のお客様の場合、ご足労いただくのは難しいと思いますので、ネットショップでのご注文後、イメージと違っていた場合は返品も承っております。（恐れ入りますが、不良品以外の返品時の送料はお客さまにご負担いただきます。）
ネットショップ販売と実店舗販売とで、違いはありますか？
実店舗のほうが品数は多く、実物をみて購入いただけます。（一部ネットショップのみに出品しているものもございますので、お探しの品が見当たらない場合はお声掛けください。）

また、お支払方法にも一部違いがございます。
実店舗の場合は、現金、クレジットカードの他、各種QRコード決済、交通系電子マネーなどに対応しており、ネットショップの場合は、クレジットカード、代引決済、コンビニ決済、LINE Payがご利用いただけます。また、一部の商品は、実店舗のほうが、若干、安価の場合がございます。

会員サービス、および会員特典も、店舗とネットショップとでそれぞれ異なります。ネットショップで発行のクーポンやGMOポイント、および8,800円以上の送料無料サービスはネットショップのみでの適用となります。
お取り置きはできますか？
はい、ご購入頂くことを前提とした上であれば、会員でないお客様は１ヶ月間、会員のお客様はご要望に合わせて最長半年間、お取り置きさせていただきます。ご購入を迷われている場合でも、商品によっては数日間お取り置き可能なものもございますので、ご相談ください。
品切れになっている商品は、再入荷しますか？
商品によります。新品のものであれば、取り寄せ可能なものがほとんどですので、ご連絡ください。また、ヴィンテージ品の場合でも、お探しサービスも行っておりますので、一度ご連絡ください。
ずっと探している商品があります。探してもらえますか？
はい、買付の際に優先的に探したり、海外ディーラーさんなどに相談したりしながら、可能な限りお探しいたします。まずは、商品の詳細（メーカー名や形、色など）とおよそのご予算をご連絡ください。 中には、見つけるものが難しいものもございますが、これまで、約7割ほどの商品は、半年以内に見つかっております。
猫雑貨以外の商品も扱っていますか？
猫雑貨がメインです。
しかしながら、買付の際、猫モチーフものに限定すると、数が少ないため、買付価格や送料などが割り高になってしまうことがございますので、猫モチーフ以外の商品を一緒に買い付けることでコストダウンをはかっております。また猫好きの方は、ワンちゃんも一緒に飼っている方や、動物全般好きな方も多いので、猫でなくても可愛い動物ものは若干仕入れております。

ネットショップの更新はいつされますか？
現時点では、決まった更新時間はございませんが、だいたい平日の16時から21時までの間に更新しております。更新情報は「お知らせ」にてご確認いただけます。
お知らせ一覧　>
電話でも注文できますか？
はい、電話でのご注文もお受けいたします。 お支払いは銀行振込か代引決済となります。（ただし、初めてご利用のお客様は、銀行振込でのお支払いをお願いいたします。）
なお、クレジットカード番号をお電話にて直接お伝えいただけることに承諾いただける場合に限りに、クレジットカードでのお支払いもお受けいたします。

電話：050-1443-8702

なお、FAXでの注文受付サービスは終了させていただきました。

返信メールが届かないのですが？
お問合せフォーム、またはinfo@timandsailor.comにてお問合せいただいた場合、基本、営業日の24時間以内、遅くとも48時間以内には返信の連絡を差し上げております。もし、48時間過ぎても何のメールも届かないという場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールとして紛れてしまっている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・お問合せ時にご連絡いただいたお客様のEメールアドレス先が間違っていたため、返信メールが届かず、戻ってきてしまうことが度々ございます。正しいEメールアドレスを入力の上、再度ご連絡ください。

・返信が届かない場合は、お電話（050-1443-8702）でお問い合わせください。
営業時間外や、電話に出られない場合は、留守番電話に、お名前、折り返しの電話番号、ご用件を残していただけば、折り返しご連絡致します。
注文内容の変更、キャンセル、返品はできますか？
商品発送前であれば、ご注文履歴画面よりお客さまご自身でキャンセル可能です。会員のお客様は会員情報でログインしてください。
非会員のお客様は、「注文者名」と「Pからはじまる19桁の注文番号」を入力の上、お進みください。

変更したい場合は、キャンセル後に、新しくご注文ください。ただし、在庫が1点しかない商品の場合は、注文が入った段階で「品切れ」となり、キャンセルしてもすぐには再注文ができませんので、ご注意ください。

商品発送後のキャンセルやお客様ご自身での変更・キャンセルが出来ない場合は、ご連絡ください。
商品の返品はできますか？
商品の品質保証として、商品到着後5日以内にご連絡いただければ、すべての取り扱い商品の返品を承ります。商品の不良や破損の場合は、もちろん、 「想像していたものと違った」「プレゼントに贈ったが気に入ってもらえなかった」などの理由でも返品を受け付けいたします。

返品時の送料は、配送時の商品破損や不良品の場合、TIM ＆SAILORへの着払いにて承ります。 お客様ご都合での返品の場合、お客様のご負担となります。
注文してから、どのくらいで届きますか？
お届けの地域や交通状況にもよりますが、発送日から1日～4日ほどになります。発送完了メールに、追跡番号を記載いたしますので、発送後の商品の配送状況は、追跡サービスにてご確認ください。
お届けの日時の指定はできますか？
お届け日は、注文日の4営業日目から3週間後まで指定できます。（最短での発送をご希望の場合は、指定しないでください。）
お届け時間は、午前中 / 12：00-14：00 / 14：00-16：00 / 16：00-18：00 / 18：00-20：00 / 19：00-21：00 の中からお選びいただけます。(ヤマト運輸の場合は、 12：00-14：00を指定された場合は、午前中のお届け指定となります。）

ただし、クリックポストでのお届けの場合は、ポスト投函となり、お届け日時の指定はできません。
配送業者はどこになりますか？指定はできますか？
宅配便の場合は、佐川急便、または日本郵便のゆうパックになります。

代引決済でのお支払いを選択した場合と宅急便コンパクト指定の商品の場合は、ヤマト運輸になります。

クリックポストの場合は、日本郵便のクリックポストになります。
SNSはありますか？
はい、Instagramをメインとして投稿配信しております。また、Facebookページも一時、停止しておりましたが、InstagramとFacebookが業務提携したのを機に、復活しております。（基本的にインスタグラムと同時投稿しております。）
なお、Twitterは、多忙のため、終了いたしました。

TIM & SAILOR Instagram
TIM & SAILOR Facebookページ


谷中のお店に行ったら、ティム店長に会えますか？
ごめんなさい。バーチャル店長なので、店舗にはおりません。Instagramまたは、Facebookで近況をアップしておりますので、そちらでお楽しみいただければと思います。

機会があれば、短時間でも店舗で皆様と交流できればと思うのですが、いろいろなことがあった子なので、ストレスになってしまう可能性もあり、実現しておりません。すみません。


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